Free delivery in Canada
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We can make changes to your order before it ships. If your order has already left our workshop, we will do our best to stop the original items from reaching your home and replace them with what you really want. A fee ranging from 50$CA to 100$CA will be applied to your refund or exchange. These return shipping fees apply even if your order hasn’t arrived at your home yet, as cancelled or edited items need to travel back to our workshop.
Please email us at hey@shop-found.com right away to make modifications to an order. We will do our best to accommodate your request.
Cancel your order
We provide full refunds for orders that are cancelled before they leave our workshop. This rule doesn’t apply for customized items. If an order is cancelled after starting its journey to you, a return shipping fee ranging from 50$CA to 100$CA will be applied to your refund.
What happens if my product arrives in less than perfect condition?
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective or damaged, so that we can evaluate the issue and make it right.
We strive for all products to arrive to you in pristine condition. In the unlikely event of an issue, please email hey@shop-found.com with some images, a description of the problem, and your order number. Our Customer Care Team will respond promptly to rectify the issue.
Free Doorstep Delivery
All items will be delivered to your front door within 6 to 8 weeks once the order is placed. Some pieces may need minimal assembly. If so, it should take less than 20 minutes and easy-to-follow instructions will be included with your delivery.
Shipping to Canada and the US
We currently offer free shipping to all Canadian provinces on all products except for the COMMUNE table. For the continental US, shipping fee will apply and some customs fees may be applied.
We hope to expand in the future so keep following along if you are located outside of Canada or the US.
Return Policy
We hope you enjoy our products as much as we do! If something doesn't work for you, we will make it right.
You can return items for refund or exchange within 30 days of delivery in original condition. All Special Price items and customized items are final sale.
A return shipping fee ranging from 50$CA to 100$CA will be applied to your refund or
exchange. An additional fee of 50$CA for repackaging will also be required if you do not have the original packaging.Please contact our customer care team to arrange your return.
Warranty on our products
Our warranty covers any confirmed imperfections in manufacturing or craftsmanship for up to one year, beginning the day your order arrives at your home.
Please note that our warranty only applies when products are used for their intended purposes and becomes void when our pieces are modified in any way. Defects or damages resulting from misuse, accidents, modifications, natural disasters (including water and fire), and regular wear and tear will not be covered by our warranty.
Solid wood pieces may experience warping, cracking, and splitting due to environmental conditions, such as changes in humidity. If these pieces have not been properly maintained as per our care recommendations, they will not fall under our warranty.
Our warranty is non-transferable, and does not extend to resale, second-hand, final sale or floor model pieces. It also does not apply to products that are used for commercial purposes, unless those products are listed as commercial grade.
Livraison gratuite au Canada
Livraison gratuite à domicile
Tous les articles seront livrés à votre porte d'entrée dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la passation de la commande. Certaines pièces peuvent nécessiter un assemblage minimal. Si c'est le cas, cela devrait prendre moins de 20 minutes et des instructions faciles à suivre seront incluses avec votre livraison.
Expédition au Canada et aux États-Unis
Nous offrons actuellement la livraison gratuite à toutes les provinces canadiennes pour tous les produits, à l'exception de la table COMMUNE. Pour les États-Unis continentaux, des frais de livraison seront appliqués et des frais de douane peuvent être appliqués. Nous espérons nous étendre à l'avenir, donc continuez à nous suivre si vous vous trouvez en dehors du Canada ou des États-Unis.
Politique de retour
Nous espérons que vous apprécierez nos produits autant que nous ! Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, nous ferons en sorte que cela soit corrigé.
Vous pouvez retourner les articles pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine. Tous les articles à prix spécial et les articles personnalisés sont en vente finale.
Des frais de retour allant de 50 $CA à 100 $CA seront appliqués à votre remboursement ou échange. Des frais supplémentaires de 50 $CA pour le réemballage seront également requis si vous n'avez pas l'emballage d'origine. Veuillez contacter notre équipe du service client pour organiser votre retour.
Garantie sur nos produits
Notre garantie couvre toute imperfection confirmée dans la fabrication ou l'artisanat pendant un an, à compter du jour où votre commande arrive chez vous.
Veuillez noter que notre garantie s'applique uniquement lorsque les produits sont utilisés à des fins prévues et devient nulle lorsque nos pièces sont modifiées de quelque manière que ce soit. Les défauts ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications, de catastrophes naturelles (y compris l'eau et le feu) et de l'usure normale ne seront pas couverts par notre garantie.
Les pièces en bois massif peuvent présenter des déformations, des fissures et des fentes en raison des conditions environnementales, telles que les variations d'humidité. Si ces pièces n'ont pas été entretenues correctement conformément à nos recommandations d'entretien, elles ne seront pas couvertes par notre garantie.
Notre garantie est non transférable et ne s'applique pas à la revente, aux articles d'occasion, aux articles en solde final ou aux modèles d'exposition. Elle ne s'applique pas non plus aux produits utilisés à des fins commerciales, sauf si ces produits sont répertoriés comme étant destinés à un usage commercial.
Modifier votre commande
Nous pouvons apporter des modifications à votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà quitté notre atelier, nous ferons de notre mieux pour empêcher les articles originaux d'arriver chez vous et les remplacer par ce que vous souhaitez vraiment. Des frais allant de 50 $CA à 100 $CA seront appliqués à votre remboursement ou échange. Ces frais de retour s'appliquent même si votre commande n'est pas encore arrivée chez vous, car les articles annulés ou modifiés doivent retourner à notre atelier.
Veuillez nous envoyer un e-mail à hey@shop-found.com dès que possible pour apporter des modifications à une commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Annuler votre commande
Nous offrons des remboursements complets pour les commandes annulées avant leur départ de notre atelier. Cette règle ne s'applique pas aux articles personnalisés. Si une commande est annulée après avoir commencé son trajet vers vous, des frais de retour allant de 50 $CA à 100 $CA seront appliqués à votre remboursement.
Que se passe-t-il si mon produit arrive en moins que parfait état ?
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les produits arrivent chez vous en parfait état. En cas d'incident improbable, veuillez envoyer un e-mail à hey@shop-found.com avec des images, une description du problème et votre numéro de commande. Notre équipe du service client répondra rapidement pour résoudre le problème.